FRÉQUENTES

Le Discovery Set réunit les Extraits de Parfum de la Maison en formats découverte.

Chaque commande est accompagnée d’échantillons offerts afin de prolonger votre découverte des créations Maison Mataha.

Les créations Maison Mataha sont imaginées et fabriquées en France, dans le respect d’un savoir-faire parfumeur exigeant.

La liste complète des ingrédients est disponible sur la page dédiée à chaque création, dans la rubrique « Ingrédients ». Elle figure également sur l’écrin du produit.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL. Une authentification 3D Secure peut également être demandée par votre établissement bancaire.

Dès la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. Il contient votre numéro de commande, le récapitulatif de vos achats, les éventuels frais de livraison ainsi que les Conditions Générales de Vente applicables.

Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables, puis à contacter notre Service Client à l’adresse contact@matahaparfums.com.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Les commandes sont expédiées à l’international, sous réserve des destinations proposées lors de la commande. Les éventuels frais de livraison sont calculés selon la destination et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai maximal de 72 heures, hors week-ends et jours fériés, à compter de leur confirmation, sauf indication contraire affichée sur le Site ou circonstance exceptionnelle.

Après leur expédition, les délais d’acheminement généralement constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
• Europe : 4 à 6 jours ouvrés
• reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés

Le délai applicable à votre destination vous est communiqué avant la validation de votre commande. Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité ou en raison de formalités douanières.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail comprenant un lien de suivi.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire. Leur montant étant fixé par les autorités locales, Maison Mataha ne peut le déterminer à l’avance.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@matahaparfums.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies du colis et des produits concernés. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

En cas de commande de produits endommagés, incomplets ou non conforme, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend les frais de livraison standard initiaux. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.